CEO Zoom sử dụng avatar AI trong cuộc gọi quý: Xu hướng mới hay rủi ro tiềm ẩn?
Sau Klarna, CEO Zoom – Eric Yuan cũng gây chú ý khi xuất hiện dưới dạng avatar AI trong cuộc gọi báo cáo tài chính quý gần đây. Động thái này làm dấy lên tranh luận về việc liệu AI có thể thay thế con người trong giao tiếp quan trọng hay không. Bài viết phân tích sâu về xu hướng này cùng những hệ lụy đằng sau.
Avatar AI – Công cụ hỗ trợ hay bước thay thế con người?
Eric Yuan không phải CEO đầu tiên sử dụng avatar AI. Trước đó, Klarna từng gây sốt khi dùng công nghệ này để thay thế 700 nhân viên. Theo Yuan, avatar giúp ông tiết kiệm thời gian và tập trung vào chiến lược. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cảnh báo về rủi ro khi AI “đóng vai” lãnh đạo:
- Mất kết nối cảm xúc: Giao tiếp phi ngôn từ chiếm 93% hiệu quả trao đổi
- Vấn đề minh bạch: Khó phân biệt đâu là quyết định thật của CEO
- Rào cản văn hóa: Một số thị trường châu Á coi đây là thiếu tôn trọng đối tác
Tương lai của AI trong giao tiếp doanh nghiệp
Dù vấp phải chỉ trích, xu hướng này được dự báo sẽ gia tăng khi công nghệ Deepfake hoàn thiện. Gartner dự đoán đến 2026, 30% cuộc họp cấp C-suite sẽ có sự tham gia của AI. Các công ty như Synthesia và DeepBrain AI đang phát triển giải pháp avatar có thể:
- Tích hợp dữ liệu thời gian thực
- Phản ứng với ngữ cảnh cụ thể
- Bắt chước phong cách cá nhân hóa
Từ Klarna tới Zoom, việc CEO sử dụng avatar AI phản ánh sự dịch chuyển mạnh mẽ trong văn hóa doanh nghiệp. Trong khi tiết kiệm chi phí là ưu điểm rõ ràng, các công ty cần cân nhắc kỹ tác động đến niềm tin của nhà đầu tư và nhân viên. Câu hỏi lớn nhất không phải “AI có thể làm gì” mà là “chúng ta nên để AI làm đến đâu” trong thế giới vẫn cần những kết nối con người chân thật.
